Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.mostovace.cz.

1. Prodávající

Prodávajícím je:

Michal Vávra
se sídlem Emy Destinové 936/19, České Budějovice 2, 370 05 České Budějovice
IČ: 02857383
DIČ: CZ8607041377
zapsaný v živnostenském rejstříku vedeném Magistrátem města České Budějovice, č. j. Ž/4733/2014/AH/1022058/3

Adresa pro doručování a zasílání reklamovaného zboží:
Michal Vávra, Třebotovice 2441, 370 06 České Budějovice

Telefon: +420 731 350 351
E-mail: info@mostovace.cz

dále jen „prodávající“.

2. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené u prodávajícího prostřednictvím internetového obchodu www.mostovace.cz.

Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.

Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Podnikatelem je osoba, která uzavírá kupní smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání, případně osoba, která při objednávce uvede své IČ.

Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se jeho práva z vadného plnění zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Ustanovení tohoto reklamačního řádu se použijí pouze v rozsahu, v jakém neomezují práva spotřebitele stanovená právními předpisy.

Je-li kupujícím podnikatel, řídí se jeho práva z vadného plnění zejména občanským zákoníkem a uzavřenou kupní smlouvou.

3. Odpovědnost prodávajícího za vady zboží

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží při převzetí:

1. a) odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem
   b) je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil
   c) je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá
   d) odpovídá vlastnostem, které může kupující rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží, jeho popis, veřejná prohlášení, reklamu nebo informace uvedené na webovém rozhraní
   e) je dodáno s příslušenstvím, návodem k použití, návodem k montáži nebo jinými pokyny, pokud jsou pro řádné užívání zboží potřebné
   f) odpovídá vzorku nebo předloze, pokud byly kupujícímu před uzavřením smlouvy poskytnuty
   g) odpovídá požadavkům právních předpisů, zejména požadavkům na bezpečnost výrobků

Za vadu se považuje také dodání jiného zboží, než bylo sjednáno, dodání menšího množství zboží, chybějící příslušenství, chybějící návod nebo doklady potřebné pro řádné užívání zboží, pokud měly být součástí dodávky.

4. Práva spotřebitele z vadného plnění

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí zboží.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo povaha vady vylučuje.

Doba, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat v důsledku oprávněně vytknuté vady, se do doby podle předchozích odstavců nezapočítává.

Spotřebitel má při výskytu vady právo požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

1. a) dodání nového zboží bez vady
   b) opravu zboží.

Spotřebitel si může zvolit způsob odstranění vady. Prodávající však může zvolený způsob odstranění vady odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. To se posuzuje zejména s ohledem na význam vady, hodnotu zboží bez vady a to, zda může být vada odstraněna druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

Prodávající může odmítnout odstranit vadu, pokud je její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí, bezplatně a bez značných obtíží pro spotřebitele. Přihlédne se přitom k povaze zboží a účelu, pro který spotřebitel zboží koupil.

K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li to povaha věci a byla-li montáž provedena v souladu s povahou a účelem zboží předtím, než se vada projevila, vztahují se práva spotřebitele také na přiměřené náklady související s demontáží vadného zboží a montáží opraveného nebo nového zboží, pokud to vyplývá z právních předpisů.

5. Sleva z ceny a odstoupení od smlouvy u spotřebitele

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

1. a) prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní v souladu s právními předpisy
   b) se vada projeví opakovaně
   c) je vada podstatným porušením kupní smlouvy
   d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele
   e) prodávající nevyřídí reklamaci spotřebitele v zákonné lhůtě, pokud se se spotřebitelem nedohodl na lhůtě delší

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží, které spotřebitel obdržel.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná.

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží zpět, nebo co spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

6. Kdy práva z vadného plnění nevznikají

Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží zejména tehdy, pokud:

1. a) kupující vadu sám způsobil
   b) kupující o vadě před převzetím zboží věděl
   c) kupující vadu způsobil neodborným nebo nevhodným používáním, montáží, údržbou, skladováním nebo zásahem do zboží
   d) kupující používal zboží v rozporu s návodem k použití, návodem k montáži, technickými podmínkami, bezpečnostními pokyny nebo obvyklým způsobem užívání
   e) vada vznikla běžným opotřebením způsobeným obvyklým užíváním
   f) u použitého zboží odpovídá vada míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí
   g) u zboží prodávaného za nižší cenu jde o vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána,
   h) vada vyplývá z povahy zboží
   i) vada vznikla působením vnější události, například mechanickým poškozením, nevhodnými provozními podmínkami, vlhkostí, mrazem, přehřátím, nečistotami, nesprávným napájením nebo jiným obdobným vlivem, který prodávající nezpůsobil

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení zboží ani rozdíl mezi vyobrazením zboží na webovém rozhraní a skutečným zbožím, pokud je tento rozdíl způsoben zejména nastavením zobrazovacího zařízení a nemá vliv na sjednané vlastnosti zboží.

7. Záruka za jakost

Práva z vadného plnění podle právních předpisů nejsou totéž co záruka za jakost.

Záruka za jakost vzniká pouze tehdy, pokud ji prodávající, výrobce nebo jiná osoba výslovně poskytne, například v záručním listu, v prohlášení o záruce, v reklamě, na obalu zboží nebo v popisu konkrétního zboží.

Je-li ke zboží poskytnuta záruka za jakost, řídí se její rozsah a podmínky příslušným záručním prohlášením. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

Prodávající neposkytuje nad rámec zákonných práv z vadného plnění žádnou vlastní smluvní záruku za jakost, pokud není u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak.

8. Práva podnikatele z vadného plnění

Je-li kupujícím podnikatel, je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po převzetí a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.

Podnikatel je povinen vytknout zjevné vady bez zbytečného odkladu po převzetí zboží. Skryté vady je podnikatel povinen vytknout bez zbytečného odkladu poté, co je při dostatečné péči mohl zjistit.

Práva podnikatele z vadného plnění se řídí zejména občanským zákoníkem a uzavřenou kupní smlouvou.

U podnikatele prodávající odpovídá za vadu, kterou mělo zboží při přechodu nebezpečí škody na zboží, i když se projeví až později. Prodávající odpovídá také za později vzniklou vadu, pokud ji způsobil porušením své povinnosti.

Je-li kupujícím podnikatel, může prodávající podle povahy vady zvolit způsob jejího odstranění, zejména opravu zboží, dodání chybějící části, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo jiný vhodný způsob vyřízení reklamace, pokud právní předpisy nebo uzavřená smlouva nestanoví jinak.

9. Jak reklamaci uplatnit

Kupující může reklamaci uplatnit zejména:

1. a) e-mailem na adrese info@mostovace.cz,
   b) písemně na adrese pro doručování: Michal Vávra, Třebotovice 2441, 370 06 České Budějovice
   c) zasláním reklamovaného zboží na adresu: Michal Vávra, Třebotovice 2441, 370 06 České Budějovice
   d) osobně v provozovně prodávajícího, pokud je osobní předání reklamace v dané provozovně možné

Spotřebitel může reklamaci uplatnit také v kterékoli provozovně prodávajícího, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně v sídle prodávajícího. Je-li k provedení opravy určena jiná osoba, může spotřebitel uplatnit reklamaci také u této osoby, pokud je taková osoba uvedena například v záručním listu nebo v potvrzení o právech z vadného plnění.

Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme, aby kupující při reklamaci uvedl:

1. a) jméno a příjmení, případně obchodní firmu
   b) kontaktní údaje, zejména e-mail a telefon
   c) číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi
   d) název reklamovaného zboží
   e) popis vady a okolnosti, za kterých se vada projevuje
   f) požadovaný způsob vyřízení reklamace
   g) číslo bankovního účtu, pokud kupující požaduje vrácení peněz
   h) fotografie nebo video vady, pokud mohou pomoci k posouzení reklamace

Kupující není povinen použít žádný konkrétní formulář. Reklamační formulář může sloužit pouze k usnadnění vyřízení reklamace.

Kupující nemusí k reklamaci předkládat originální obal zboží. Absence originálního obalu sama o sobě není důvodem k zamítnutí reklamace.

Kupující je povinen předat reklamované zboží čisté, kompletní, bezpečně zabalené a ve stavu umožňujícím posouzení reklamované vady, pokud to povaha reklamace vyžaduje.

Zboží zasílané k reklamaci doporučujeme zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Za poškození zboží při přepravě k prodávajícímu odpovídá dopravce nebo osoba, která přepravu zajišťuje, podle příslušných právních předpisů a smluvních podmínek přepravy.

Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá, pokud se s kupujícím předem nedohodne jinak.

10. Přijetí reklamace a potvrzení pro spotřebitele

Při uplatnění reklamace spotřebitelem vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede:

1. a) datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil
   b) co je obsahem reklamace
   c) jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje
   d) kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace

Pokud spotřebitel při uplatnění reklamace neuvede požadovaný způsob vyřízení reklamace, prodávající jej podle okolností vyzve k doplnění nebo jej poučí o možných způsobech vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Je-li reklamace vyřízena opravou, uvede prodávající také potvrzení o provedení opravy a dobu jejího trvání. Je-li reklamace zamítnuta, vydá prodávající spotřebiteli písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

11. Lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem uplatnění reklamace. Je-li k posouzení vady nutné, aby prodávající obdržel reklamované zboží nebo aby mu spotřebitel poskytl nezbytnou součinnost, je spotřebitel povinen tuto součinnost poskytnout. Bez potřebné součinnosti nemusí být možné reklamaci řádně posoudit a vyřídit.

Marným uplynutím lhůty podle tohoto článku vzniká spotřebiteli právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

12. Náklady reklamace

U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace.

Spotřebitel je povinen uplatnit právo na náhradu účelně vynaložených nákladů bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

Za účelně vynaložené náklady mohou být považovány zejména přiměřené náklady na doručení reklamovaného zboží prodávajícímu, pokud byly nezbytné a odpovídají povaze zboží a způsobu uplatnění reklamace.

V případě neoprávněné reklamace nemá kupující právo na náhradu nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele stanovená právními předpisy.

13. Vrácení peněz

Vznikne-li kupujícímu v souvislosti s reklamací právo na vrácení kupní ceny nebo její části, vrátí prodávající příslušnou částku bez zbytečného odkladu.

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy z důvodu vady zboží, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co prodávající obdrží zboží zpět, nebo co spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající obdržel, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na jiném způsobu vrácení peněz a pokud tím kupujícímu nevzniknou další náklady.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Je-li kupujícím spotřebitel a dojde-li mezi prodávajícím a spotřebitelem ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

Spotřebitel může využít také informace dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.

15. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek prodávajícího.

Ustanovení tohoto reklamačního řádu se nepoužijí v rozsahu, v jakém by omezovala práva spotřebitele stanovená právními předpisy.

Prodávající je oprávněn tento reklamační řád měnit. Nové znění reklamačního řádu bude zveřejněno na webovém rozhraní. Práva a povinnosti vzniklé před účinností nového znění reklamačního řádu tím nejsou dotčeny.

Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne 16.06.2026